VERSAND

Lieferpreise

• Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen €5.
• Versandkosten in die EU-Länder betragen €9.
• Versandkosten in andere europäischen Länder betragen €20.
• Versandkosten variieren für andere Länder.

Zustellung

• Unsere Lieferungen werden von unserem Logistikpartner DHL durchgeführt.
• Nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben, wird Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet, die eine Produktbeschreibung enthält.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, nachdem Ihr Produkt von der GOBI Cashmere Europe GmbH an unseren Logistikpartner übergeben wurde. Diese E-Mail enthält die Auftragsverfolgungsnummer, unsere Rücksendebedingungen und weitere Anweisungen für den Rücksendevorgang (Rücksendeportal und Rücksendeetikett).

Lieferzeiten

• Während der Saison-Verkaufstagen im November und im Dezember kann es aufgrund des aktuellen Pandemiezustandes zu unvorhersehbaren Lieferverzögerungen kommen. Kunden, die in dieser Zeit auf www.gobicashmere.com/de einkaufen, sollen damit rechnen, dass die tatsächlichen Lieferzeiten innerhalb Deutschlands trotz unserer Bemühungen bis zu 14 Werktage dauern kann.
• Unter normalen Umständen werden die Produkte innerhalb von 2 Werktagen verpackt und an unseren Logistikpartner übergeben.
• Die tatsächlichen Lieferzeiten variieren zwischen 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands und 3-14 Werktagen in andere EU-Länder. Außerhalb der EU-Länder kann die Lieferung je nach Bestimmungsort bis zu 4 Wochen dauern.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die GOBI Cashmere Europe GmbH keine Last-Mile-Logistik selbst durchführt, sondern mit Logistikpartnern zusammenarbeitet. Daher kann es in einigen Fällen vorkommen, dass unsere Logistikpartner aufgrund unvorhergesehener Umstände etwas länger als erwartet brauchen.

Sonderbestellungen

• In seltenen Fällen können aufgrund der deutschen Zollgesetze internationale Bestellungen, die über €1.000 liegen, in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.

RÜCKGABE

Hinweis

• Wir möchten Sie informieren dass die DPD Paketshops in Deutschland aufgrund der entstandenen Situation zurzeit keine Pakete mehr annehmen. Aus diesem Grund bitten wir Sie bei dem Auswählen des Paketdiensts im Rückgabe-Portal kein Paketshop von DPD zu wählen. Bitte beachten Sie dass diese Anweisung nur für Deutschland gilt und DPD Paket-shops in allen anderen Länder soweit im normalen Betrieb sind.

Rückgabebedingungen

• Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen möglich. Die Rückgabefrist beginnt, sobald der Kunde die Lieferung erhalten hat.
• Um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, folgen sie bitte unserem offiziellen Rückgabeprozess. Da Rücksendungen, die nicht unserem offiziellen Rückgabeprozess entsprechen, können länger dauern, bis sie bearbeitet und erstattet werden.
• Wir bieten Weltweit eine kostenlose Rücksendung an.

Rückgabeberechtigung

• Die Produkte müssen unbeschädigt in ihrem Originalzustand und ihrer Verpackung (einschließlich Etikett) zurückgesandt werden. Wenn die Ware getragen oder gebraucht (gilt nicht für Anprobe) zurückgesandt wird, ist  eine Rückerstattung nicht möglich.
• Nicht angenommene Rücksendeprodukte werden an den Kunden zurückgesandt und die Versandkosten werden vom Kunden übernommen.

Kauf mit Geschenk

• Senden Sie eine Bestellung mit einem Geschenk zurück? Bitte fügen Sie das Geschenk Ihrer Rücksendung bei, da sonst der Verkaufswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Rücklieferung

• Bis zur Lieferung an unser Lager bleibt das Paket in der Verantwortung des Kunden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückgabeprozess

• - Besuchen Sie unser Rückgabeportal (Link unten).
• - Geben Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer für die Lieferung ein.
• - Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
• - Wählen Sie, ob Sie ein Produkt umtauschen oder Geld zurückerstattet bekommen möchten.
• - Wählen Sie eine Packstation in Ihrer Nähe.
• - Drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie Ihre Rücksendung zur Packstation.
• - Gewählter Lieferservice liefert Ihre Rücksendung an unser Logistikzentrum.
• - Rücksendeprodukte werden geprüft und für die Rückerstattung oder den Umtausch entweder genehmigt oder abgelehnt.
• - Falls die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 3 Arbeitstagen an unseren Finanzintermediär (Bank) und dieser erstattet das Geld, das durchschnittlich 3 Arbeitstage in Anspruch nimmt.

Rückgabeportal

: https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/

Rückerstattungen

• Sobald das zurückgegebene Produkt geprüft und akzeptiert wurde, wird die vollständige Rückerstattung in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde für den Kauf verwendet hat.
• Im Falle einer Rücksendung der vollständigen Bestellung werden die Versandkosten (sofern berechnet) ebenfalls erstattet.

Umtausch

Leider bieten wir keinen Umtausch an, Sie können den Artikel einfach zurückgeben und eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

Preise & Kosten

• Der Zahlungsbetrag entspricht dem zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Webseite angegebenen Preis.
• Die angegebenen Preise sind Endpreise, d.h. sie enthalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer.
• Der Bestellvorgang beginnt, sobald die Zahlung vollständig akzeptiert wurde.

Verlorenes Paket

• Im Falle eines verlorenen Pakets leitet GOBI Cashmere ein Ermittlungsverfahren an DHL.